Altura Turco, kendi toptan üretim markamız AptPrestige güvencesiyle üretim yapmaktadır. Bu sayede kaliteyi ve fiyatı en baştan kendimiz kontrol ediyor, aracısız bir üretim süreci sunuyoruz. Ürünlerimizin arkasında güçlü bir üretim altyapısı var.
Ürün görseldeki gibi mi gelir, kumaş kalitesi nasıl?
Evet, ürün fotoğraflarımız gerçek ürünlerimizden çekilmektedir ve kumaş/detay bilgileri her ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Emin olamadığınız bir konu varsa satın almadan önce bize yazabilir, ek fotoğraf talep edebilirsiniz.
Beden seçimi konusunda kararsızım, ne yapmalıyım?
Her ürün sayfamızda kilo ve ölçü bazlı beden tablosu bulunur. Yine de tereddüt ederseniz, boy-kilo bilginizi bize iletmeniz yeterli; size en uygun bedeni öneririz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız SMS/e-posta ile tarafınıza iletilir.
Kargom ne zaman elime ulaşır?
Kargoya veriliş sonrası genellikle 2-4 iş günü içinde adresinize ulaşır. Bölgenize göre değişebilecek süreyi sipariş sonrası takip numaranızla anlık izleyebilirsiniz.
Ödeme seçenekleri ve taksit imkanı var mı?
Tüm kredi ve banka kartlarınızla güvenle alışveriş yapabilirsiniz. iyzico altyapımız sayesinde peşin fiyatına 3 taksit imkanından yararlanabilir veya diğer taksit seçeneklerini değerlendirebilirsiniz.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Kesinlikle. Ödemeleriniz, Türkiye'nin lider ödeme altyapı sağlayıcılarından iyzico üzerinden 256-bit SSL şifreleme ile korunur. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızda saklanmaz.
İade/değişim şartları nelerdir, kaç gün süresi var?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması şartıyla iade/değişim hakkınız bulunur. Talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden iletmeniz yeterlidir.
İade kargo ücretini kim karşılıyor, param ne zaman geri döner?
Ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade onayı sonrası ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Sipariş sonrası destek almak istiyorum, nasıl ulaşabilirim?
Bize WhatsApp hattımızdan veya info@alturaturco.com üzerinden hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz; mesajlarınıza en kısa sürede dönüş yapıyoruz.
Ürünlerimi nasıl yıkamalıyım?
Ürünlerimizin çoğu 30°C'yi geçmeyen, hassas/nazik yıkama programında en iyi sonucu verir. Kesin talimat için her zaman ürünün kendi bakım etiketine bakmanızı öneririz; genel kural olarak soğuk su ve nazik deterjan kumaşın rengini ve dokusunu korur.
Kurutma makinesi kullanabilir miyim?
Önerilmez. Kurutma makinesi kumaşların çekmesine, deforme olmasına ve baskı/dikiş detaylarının bozulmasına neden olabilir. Ürünleri gölgede, düz bir şekilde veya askıda kurutmanızı tavsiye ederiz.
Ürünlerimi nasıl ütülemeliyim?
Kumaşa göre ısı ayarı değişir; hassas kumaşlarda (saten, keten gibi) düşük ısı ve buhar, dayanıklı kumaşlarda (pamuklu gibi) orta-yüksek ısı kullanabilirsiniz. Baskılı ürünlerde ütüyü doğrudan baskıya değil, ters çevirerek kumaşa uygulayın.
Renk atması/solması yaşarsam ne yapmalıyım?
Açık ve koyu renkli ürünleri ayrı yıkamak, soğuk su kullanmak ve doğrudan güneş ışığında kurutmamak renk solmasını büyük ölçüde önler. Yine de bir sorun yaşarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün yıkadıktan sonra büzüldü/formu bozuldu, bu normal mi?
Doğru sıcaklıkta ve önerilen programda yıkandığında bu genelde yaşanmaz. Ürün etiketindeki talimatlara uyulmadan (yüksek ısıda yıkama/kurutma gibi) yapılan bakımlarda hafif çekme olabilir; bu durumda bize ulaşarak destek alabilirsiniz.